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शीर्षक
Text copied to clipboard!बिक्री के बाद प्रबंधक
विवरण
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हम एक बिक्री के बाद प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहक सेवा विभाग का नेतृत्व कर सके और बिक्री के बाद की सभी गतिविधियों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए सेवा टीम का समन्वय करेंगे, शिकायतों का समाधान करेंगे, और उत्पादों या सेवाओं के बाद की देखभाल की गुणवत्ता में सुधार के लिए रणनीतियाँ विकसित करेंगे। आपको विभिन्न विभागों के साथ मिलकर काम करना होगा ताकि ग्राहक की आवश्यकताओं को समझा जा सके और उन्हें समय पर समाधान प्रदान किया जा सके। इसके अलावा, आप बिक्री के बाद की प्रक्रियाओं का विश्लेषण करेंगे और सुधार के लिए सुझाव देंगे। यह पद उन उम्मीदवारों के लिए उपयुक्त है जिनके पास मजबूत नेतृत्व कौशल, समस्या समाधान क्षमता, और ग्राहक सेवा में अनुभव है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक शिकायतों का त्वरित और प्रभावी समाधान करना।
- सेवा टीम का नेतृत्व और प्रशिक्षण देना।
- बिक्री के बाद की सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करना।
- ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना।
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय स्थापित करना।
- सेवा प्रक्रियाओं में सुधार के लिए रणनीतियाँ विकसित करना।
- सेवा प्रदर्शन रिपोर्ट तैयार करना और प्रबंधन को प्रस्तुत करना।
- ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए पहल करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- संबंधित क्षेत्र में स्नातक डिग्री।
- बिक्री के बाद सेवा या ग्राहक सेवा में कम से कम 5 वर्षों का अनुभव।
- नेतृत्व और टीम प्रबंधन कौशल।
- सशक्त संचार और समस्या समाधान क्षमता।
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण।
- डेटा विश्लेषण और रिपोर्टिंग में दक्षता।
- मल्टीटास्किंग और समय प्रबंधन कौशल।
- तकनीकी ज्ञान और CRM सॉफ्टवेयर का अनुभव।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने बिक्री के बाद सेवा में किन चुनौतियों का सामना किया है?
- ग्राहक शिकायतों को कैसे प्रभावी ढंग से संभालते हैं?
- टीम को प्रेरित करने के आपके तरीके क्या हैं?
- आप सेवा गुणवत्ता सुधार के लिए क्या कदम उठाएंगे?
- आपने किस प्रकार की रिपोर्टिंग की है?
- आप ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए क्या रणनीतियाँ अपनाएंगे?
